سياسة الاستبدال والاسترجاع – نيوميرا
في نيوميرا (Neomira)، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوّق مريحة وموثوقة. ولضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا وفقًا للشروط والأحكام التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة أحكام الضمان والحقوق النظامية المعمول بها. ولا تُقبل طلبات الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي تستوجب ذلك نظامًا.
شروط قبول الاستبدال
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم الانتفاع به.
أن يكون المنتج كاملًا وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي، إن وجد.
يحق لنيوميرا فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط المطلوبة.
تكاليف الشحن
في حال طلب الاستبدال لأسباب شخصية، يتحمّل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
في حال الاستبدال الدولي، يتحمّل العميل تكاليف الشحن والتسليم إلى شركة الشحن، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب من جانب نيوميرا، فلن يتحمّل العميل التكاليف المترتبة على ذلك، وفقًا للحقوق النظامية المقررة.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال
المنتجات المصنّعة أو المخصّصة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حدّدها، متى كان ذلك مستثنى من الاستبدال بموجب الأنظمة المعمول بها.
المنتجات التي تعرضت للتلف أو ظهر بها عيب نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من جانب العميل، مع مراعاة حقوق الضمان النظامية.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها. ولا تُقبل طلبات الاسترجاع بعد انتهاء المدة، إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.
شروط قبول الاسترجاع
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم الانتفاع به.
أن يكون المنتج كاملًا مع ملحقاته وتغليفه الأصلي، إن وجد.
تحتفظ نيوميرا بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع للتحقق من حالته ومدى استيفائه للشروط.
تكاليف الاسترجاع
في حال رغبة العميل في الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمّل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمّل العميل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج إلى شركة الشحن، ما لم يكن الاسترجاع بسبب خطأ من نيوميرا أو عيب يستوجب تحمّل المتجر للتكاليف.
إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب من جانب نيوميرا، فلن يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع المستحقة عليه نظامًا، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
الحالات التي قد لا يُقبل فيها الاسترجاع
المنتجات المصنّعة أو المخصّصة وفق طلب العميل أو مواصفاته الخاصة، متى كانت مستثناة من الاسترجاع بموجب الأنظمة المعمول بها.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ غير السليم من جانب العميل، مع عدم الإخلال بحقوقه النظامية المتعلقة بالعيوب المصنعية والضمان.
ثالثًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء نيوميرا وتزويدنا برقم الطلب، وسبب الطلب، وأي صور توضح حالة المنتج عند الحاجة. وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرشادكم إلى الخطوات اللازمة لإتمام الإجراء.
رابعًا: أحكام عامة
تسري هذه السياسة مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف إلى الانتقاص من أي حق من حقوق المستهلك المقررة نظامًا. وتحتفظ نيوميرا بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على ألا يؤثر ذلك في الحقوق المكتسبة للعملاء أو الالتزامات النظامية للمتجر.
نيوميرا – ثقتكم ورضاكم أولويتنا.
